四、售后問題分析：“買得起，修不起”之怪現(xiàn)狀凸顯

　　2010年9月數(shù)碼相機涉及售后服務(wù)投訴的問題有152個，主要投訴問題包括：收費高/不合理、售后服務(wù)態(tài)度差、推脫三包責(zé)任、不滿檢測結(jié)果以及三包保修有爭議等。其中收費高/不合理問題最為突出，占售后問題投訴的23.68%。

　　由于數(shù)碼相機市場競爭愈趨劇烈，企業(yè)大打價格戰(zhàn)的同時，單機銷售利潤越來越薄，售后維修似乎成為了企業(yè)利潤的又一“增長點”。由于數(shù)碼相機“易損”的特點，“過�！�、“非損”成為了廠商維修點不提供免費維修的“尚方寶劍”。

　　維修費動輒幾百上千，甚至超過了新機本身的價值（相關(guān)文章：尼康成維修“吸金王”，699元相機換屏要收710），特別是僅僅需要簡單地更換一個十幾元的零件，維修站點卻要收取幾百元的高額“開機費”，這是消費者所不能接受的。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示一個零配件從生產(chǎn)廠家的流水線再到維修中心，再經(jīng)過維修人員安裝調(diào)試，中間的每個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生一定費用，廠家再將這些成本和費用加在一起，報出來的維修價格自然是比較高的。

　　但從另一個側(cè)面可以看出，目前國內(nèi)數(shù)碼相機的售后服務(wù)還不規(guī)范，缺乏有效的監(jiān)管機構(gòu)，也沒有統(tǒng)一的收費標準可以參照，因此在收費上便時常出現(xiàn)“公說公有理，婆說婆有理”的情況，這就造就了數(shù)碼相機行業(yè)一大“怪”現(xiàn)象——“買得起，修不起！”

　　其實，對于數(shù)碼相機的主要部件、配件的銷售與維修，廠商有義務(wù)給出明確的價格范圍。只有建立良好的售后維修監(jiān)管制度和價格監(jiān)控機制，才能減少相關(guān)的消費紛爭，從根本上保證消費者的切身利益。

   五、投訴量排名前8品牌

　　因此，企業(yè)在處理用戶的投訴時，應(yīng)該予以足夠的重視，不是走走過場，而是真正地解決問題。若用戶對企業(yè)失去了信心，最終受傷害的仍是企業(yè)自身。